衡量質量的經營性指標

???? 質量控制是非常重要的。企業通過提高作業產出的質量，可以取得成本上的重大節約。不同的作業(過程)及產出，對質量進行衡量的經營性指標也不同。對制造作業來說，產品或部件是制造作業的產出，有關質量的經營性指標包括：單位產品缺陷數，次品數／總產量、外部故障百分比及廢料重量／發出材料總重量等。對于其他作業，比如采購作業，這些非財務指標需要進行適當的調整。首先，要對作業嚴出作出定義。采購的作業產出可定義為購貨訂單，那么，出錯訂單數/訂單總數、單位訂單差錯數這兩個非財務指標就可作為衡量采購作業的指標。全面質量控制的總目標是零缺陷，即，追求無缺陷的作業業績。因此，使用經營性指標的目的就是評價企業已取得的進步，并激勵工人不斷尋找新的方法，使作業得到改善。同時。還要對這些經營性指標進行長期的跟蹤分析、報告，以使質量指標得到持續改善。

衡量時間的經營性指標

???? 每種作業都有各自的消費者，。—種作業的產出往往出執行其他作業的人員所耗用。與時間相關的作業業績特征主要有兩種：可靠性和反應性。

???? 可靠性就是作業產出的按時傳遞能力；對于最終產品而言，可靠性可理解為按時交貨的能力。反應性主要是衡量生產出所需產出的提前期，目的是通過縮短交貨的提前期以增強反應性。

???? 為了說明可靠性，我們重點來討論向顧客交付產成品的作業。反映可靠性的一個常用指標為按時交貨率。為計量按時交貨，企業先制定交貨時間，然后用按時交貨訂單數除以交貨總訂單數就可得到按時交貨率。這一指標的最終目標是要達到100％。然而，在實際使用按時交貨率指標時．也可能產生了某些負面結果．因為這一指標的使用，可能促使管理人員盡量減少延遲交貨的次數，而很少考慮延遲交貨的時間長短問題。工廠管理人員往往會選擇對尚未延誤的訂單優先發貨，而將已經延誤的訂單放在次要的地位。為了彌補這方面的缺陷，在進行業績評價時，我們應將延遲交貨的次數和延誤時間綜合加以考核，以更好地保證及時交貨，滿足顧客的需要，增進企業的競爭力。

(二)反應性

???? 反應性是一個更為關鍵的方面。對按訂單發貨這—作業而言．反應性反映了企業對顧客的要求作出反應的能力。生產周期和生產速度是衡量反應性的兩個經營性指標。

???? 生產周期是生產單位作業產出所需的時間。對制造業來說，生產周期是生產一件產品所需的時間(時間除以產量)。生產速度是指在既定時間內能夠生產的作業產出單位數。

???? 近年來，企業所面臨的—個關鍵的競爭是與時間相關的能力競爭，因此，生產周期和生產速度已成為重要的經營性業績指標。與此相關的指標也越來越受到重視。

???? 為了改善交貨業績，可以采用一定的激勵措施來鼓勵管理人員縮短生產周期或提高生產速度。為此，可以把生產周期與產品成本聯系在一起，根據成本節約的具體情況．對管理人員進行獎勵。具體辦法是：

???? 第一步，按某產品在制造單元內的停留時間將制造單元加工成本分配到產品中去，根據—定時間(如—年)內可利用的理論生產時間(以分鐘計)。計算出每分鐘標準成本。即：

???? 每分鐘標準成本＝單元加工成本/可利用分鐘數

???? 第二步，用每分鐘標難成本乘以一定時間(如一年)內生產產品所需的實際生產周期，得到單位產品加工成本。

???? 第三步，將采用實際生產周期計算所得的單位成本與采用理論或最優生產周期計算所得的單價成本進行比較，就可找到需要改善的地方。用這種辦法評價業績時。產品制造單元內停留的時間越長，產品單位成本就越高，業績就越差。因此，企業只要采用適當的節約產品成本的激勵機制，就可以鼓勵生產部門的管理人員和工人尋求縮短生產周期或提高生產速度的途徑。

(三)制造周期效率

??? 制造周期效率(MCE)也是“個與時間相關的經營性指標，其計算公式為：

?????????????? MCE=加工時間/（加工時間+移動時間+檢驗時間+等待時間）

???? 其中，加工時間是指將原材料加工成產成品所需的時間。加工作業是增值作業，其他作業都是非增值作業：

???? 這一公式表明，提高制造周期效率的惟一途徑是減少非增值作業，進而達到成本節約的目標。理想狀態就是指將耗費在非增值作業上的時間降為零，從而消除非增值作業。

經營性指標的局限性

???? 經營性指標的優越性在于這些指標比較直觀，操作人員容易理解。但是，如果孤立地使用這些指標，也會妨礙公司總體目標的實現。另外，經營性指標之間可能會互相沖突，例如，提高材料生產率可能會尋致人工生產率的下降。因此．究竟選取哪些指標作為評價業績改善的依據，這取決于企業的目標及其對指標的權衡。為了使經營性指標發揮作用，應保證經營控制系統與企業的總體目標緊密聯系：企業的經營業績與財務業績之間具有內在相關性。了解這些關系，有利于我們正確地使用經營性指標，實現戰略性目標。