??? 一個綜合計分卡通常會涉及10個、20個甚至史多的指標。對于管理者來說，在其時間、精力有限肋條件下．應如何對待這些指標?是否要對這幾十個指你予以同等水平的關注?顯然不可能?要解決這個問題，在應用綜合計分卡時，就能把計量指標區分為兩類：診斷性指標和互功性指標，并按不同的原則實施管理。

1．診斷性指標

??? 診斷性指標是用來監督經營活動是否保持在預先確定的范圍內的一類指標。通常對這類指標實施“例外管理”，即只要指標值的變化保持在預定范國內，就不會導致特別的行動或結果。因而就不需要特別關注和處理。只有當指標值發生意外偏差時。指標所傳遞的信號才值得管理者去控制和處理。出此．這種管理方式也稱“診斷控制”，這意味著管理者將注意力集中于最有可能產生結果偏離的方面，尤其是生產負面偏離的方面。

2．互動性指標

??? 互動性指標是企業為增強競爭能力和獲得未來成功而設定購指標時注意力集中于未來與持續改進等行為，實現“互動控制”。

??? “互動控創”有三個特征：

??? (1)互動控制的過程要求企業組織中各層次的主管人員對指標對象予以經常的和定期的關注。

??? (2)互動控制過程中涉及的數據是通過上下級之間，以及平級同事之間面對面的討論來理解的。

??? (3)互動控制依賴于相關的數據、假設和行動方案的不斷爭論和挑戰因此，“互動控制”的目的是促進對基本數據、假設和行功計劃更充分的理解和權衡。數據在此成為改進相關活動的一種手段：

??? 由此說來，在管理實踐中，由于各個指標的作用與特性不同，故有些指標可以用作互功性指標，而另一些指標可能只能用于診斷性指標。只有經過這種區分，管理者才可能同時關注—個綜合評價體系下的許多指標，并通過這些指標進行管理控制活動。