??? 企業內部經營流程是指以顧客需求為起點，從輸入各種資源到企業創造出對顧客有價值的產品或勞務為止所發生的一系列活動。從綜合計分卡的要求來看，在內部經營流程方面，企業經營部門需認真確定那些關鍵的內部流程。通過關鍵流程，企業及其經營單位能有效傳達在目標市場中吸引和保持客戶所需要的價值觀念，并滿足股東及其他利益相關者對企業財務收益的良好預期。因此，內部經營流程方面的計量指標，側重于對客戶滿意程度和對實現企業財務目標右重大影響的內部經營活動，如取得訂單的成功率、生產周期、技術維修水平、產品質量、生產能力等。

??? 為企業的內部經營流程確定目標和評估方法，是綜合計分卡區別于傳統的業績評價方法的根本特征之一。如前所述，傳統的業績評價體系集中于控制和改善現存的職能部門的作用，而且往往采用單一的財務性手段。目前，許多企業已不再把財務業績作為對業績進行評價或進行控制的基本手段，而是在進行財務性評價的同時，還對產品質量、生產能力和生產周期等因素進行評估。這種較為綜合的業績評價方法較傳統的財務性評價體系雖說是個很大的進步，但這種方汝仍然強調的是單個部門業績的改善，而不足綜合規劃企業的經合流程。

??? 而在綜合計分卡體系下，企業是本著滿足股東及其他利益相關者和特定的客戶需求來制定企業內部的經營流程、目標及其評價方法與指標，從而展示了一套全新的、從上到下的、有序的經營流程，從業績評價的角度而言．綜合計分卡要求企業經理確定一套有關內部經營流程的價值觀念，確定客戶目前及未來的需求，并據此發展新客戶；在經營過程中向客戶提供現有的產品和服務；向客戶提供售后服務，使客戶享受從企業得到產品和服務的增值效應。